***ดีไซน์ดี เว็บก็ทำเงิน
บทความโดย @malimali
กลยุทธ์ทางการตลาดที่เราใช้ในการเพิ่มโอกาสให้สินค้าหรือบริการเรา
ขายดี เราก็รู้กันอยู่มานมนานแล้วว่ามี 4 ทาง หรือ 4P
ซึ่งมันก็ปรับใช้กับเว็บได้เช่นกัน ได้แก่
1. Product
ตัวสินค้าควรจะมีดีพอที่จะให้คนซื้อไปเพื่อได้ใช้ประโยชน์
หรืออย่างน้อยก็น่าสนใจพอที่จะทำให้ซื้อ
ขณะที่ตัวเว็บเองก็ต้องมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ (หรือลูกค้า)
ควรมีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดีพอ
2. Place สถานที่ที่วางขายถ้าอยู่ในทำเลดีที่
ก็มีคนเห็นสินค้าเราเยอะ โอกาสในการขายก็จะสูงตามไปด้วย
ถ้าในแง่เว็บก็ตรงกัน คือ หาวิธีที่ทำให้คนรู้จักเว็บเราก่อน
ถ้าไม่รู้จักเว็บเรา เว็บเราจะดีขนาดไหนก็จบกัน ซึ่งในโลกดิจิตอล
และยุคโซเชียลมีเดียนั้น
ไอเดียในการที่จะทำให้คนรู้จักเว็บเราก็มีมากมายหลายทาง
3. Price ถ้าเป็นเว็บที่ให้บริการเนื้อหา
คนส่วนใหญ่คงไม่ได้คิดว่าต้องเสียเงินอะไรในการเข้าชมเว็บ ในแง่นี้
จริงๆแล้วอย่างน้อยผู้ใช้ก็ยังต้องเสียเวลาเข้าไปเสพ ไปใช้เนื้อหา
หรือประโยชน์ในเว็บนั้นอยู่ดี ส่วนเว็บที่มีการขายของ
ปัจจุบันก็ใช้กลยุทธ์ทางราคาเพื่อดึงให้ลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อในเว็บ
อยู่แล้ว
4. Promotion
โปรโมชันหรือกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มความต้องการในการซื้อ เช่น ซื้อ 1
แถม 1 หรือลด 50%
ตรงนี้เราสามารถทำโปรโมชันที่จะทำให้เกิดความต้องการที่จะเข้าไปในเว็บได้
เช่น การแถมบัตรลดราคาตั๋วภาพยนตร์ เพื่อดึงคนเข้าไปเป็นสมาชิกเว็บ เป็นต้น
ไม่ว่าเราจะใช้ P ไหนมากกว่ากัน แต่ P ตัวแรก หรือ Product
ก็มักจะเป็นตัวเริ่มต้นธุรกิจในหลายๆกรณี
ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเป็นชิ้นเป็นอัน เป็นบริการ หรือเป็นเว็บไซต์
หรือแม้แต่เว็บบล็อกหนึ่งบล็อก ก็ต้องใส่ใจใน P ตัวนี้ไม่ต่างกัน
จุดร่วมมันอยู่ตรงที่ว่า การทำให้ Product ของเรา
มีคุณสมบัติหลักๆดังต่อไปนี้
1. มีจุดประสงค์ให้ผู้ใช้ ใช้มันเพื่ออะไร
เช่น เว็บไซต์ amazon.com
สร้างขึ้นเพื่อให้เป็นชุมชนการซื้อขายหนังสือออนไลน์, เว็บไซต์ Tarad.com
สร้างขึ้นเพื่อให้เกิดแหล่งซื้อขายของกันทางออนไลน์
สำหรับผู้ค้ารายย่อยในประเทศไทย หรือเว็บไซต์ Typlive.com
ที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นผู้ช่วยให้ติดต่อธุรกิจที่ต้องการได้
นี่คือจุดประสงค์ที่ดูเหมือนจะง่ายๆ เรียบๆ
ถ้ามีจุดประสงค์ที่ซับซ้อน ลอยๆ เว็บนั้นก็สำเร็จได้ยาก
เพราะขนาดเจ้าของยังบอกได้ไม่ชัดๆลงไปว่าจุดประสงค์ของเว็บคืออะไร
2. มีความน่าใช้ตั้งแต่แรกหรือเปล่า
ถ้าพูดเรื่องความน่าใช้ ก็ต้องยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ Apple ได้แก่
MacBook, iPod, iPhone, iPad ซึ่งมีความน่าใช้งานตั้งแต่แรกเห็น
หรืออย่างสินค้าสารพัดจากประเทศญี่ปุ่น ที่มีความน่ารัก สวยงาม น่าใช้
น่าเข้าไปกระโดดใส่ ตั้งแต่แรกเห็นเช่นกัน
ตัวอย่างคือเว็บไซต์ etsy.com
ที่เปิดมาก็จะเจอของสวยงามแฮนด์เมดจากผู้ค้าหลายคนในเว็บไซต์
จัดวางอยู่บนหน้าอย่างระเบียบเรียบร้อยน่าคลิกเข้าไปดู
3. เติมเต็มความต้องการของผู้ใช้หรือไม่
ถ้าจะเปิดร้านอาหารที่ทำเลใดทำเลหนึ่ง ก็ต้องดูว่า
พื้นที่นั้นมีความต้องการร้านอาหาร ต้องการซื้ออาหารนอกบ้านหรือไม่
อย่างเช่น ต่างจังหวัดในบางพื้นที่ ที่การท่องเที่ยวยังไม่บูม
การทำร้านอาหาร ก็เสี่ยงต่อการที่จะไม่มีลูกค้า
บางชุมชนที่มีความนิยมในสินค้าหรือเว็บไซต์อันใดอันหนึ่งแล้ว
การที่จะไปทำในลักษณะเดียวกันก็ยาก อย่างเช่น บริการ Google Wave
ที่ต้องปิดตัวไป เพราะไม่ได้ตอบสนองความต้องการไปเท่ากับหรือมากกว่าสิ่งที่
Facebook ให้ได้
4. มีประสิทธิภาพในการใช้ที่ดีหรือไม่
ถ้าสนองตอบความต้องการแล้ว นอกจากจะดูน่าใช้แล้ว
ยังมีประสิทธิภาพในการใช้ที่ดีด้วย
ก็มีสิทธิที่จะทำให้ผู้ใช้เกิดความรู้สึกดีๆขึ้นกับเว็บเรา Application
Instagram
เป็นอีกตัวอย่างบริการออนไลน์ที่ตอบสนองทั้งการตกแต่งรูปที่ง่ายสำหรับคน
ทั่วไป ใช้ง่าย และเมื่อใช้แล้วก็รู้สึกดี เป็นสูตรสำเร็จที่ว่า ทำไม
Instagram ถึงได้เป็นที่นิยมมากขนาดนี้
หรืออย่างเช่นเว็บชุมชนรูปภาพอย่าง Flickr.com
ที่การอัปโหลดรูปหลายๆรูปสามารถทำได้อย่างง่ายดาย และเห็นว่า
แต่ละรูปได้อัปโหลดไปถึงไหน สำเร็จหรือไม่ด้วย ซึ่งมีประโยชน์มากๆ
5. ใช้แล้ว ผู้ใช้อยากกลับมาใช้ซ้ำหรือเปล่า
เมื่อเกิดความประทับใจจากการใช้ครั้งแรกๆแล้ว
ก็มักจะเกิดการอยากกลับมาใช้ต่อๆมา โอกาสที่เราจะได้ผู้ใช้ประจำก็ตรงจุดนี้
ในเว็บไซต์เราสร้างกลไกอะไรให้เขาอยากกลับมาใช้เรื่อยๆหรือเปล่า
ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ Dribbble.com
ที่ให้เป็นแหล่งชุมชนของชาวศิลปินที่มีความคิดสร้างสรรค์สร้างผลงานออกมา
เมื่อชาวติสท์ด้วยกันเกิดความประทับใจและเพลินในการชมชิ้นงาน
แม้ว่าชิ้นงานจะเป็นตัวเอกของเว็บ
แต่องค์ประกอบอื่นๆของเว็บก็ช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์
ให้งานที่โชว์ยิ่งเด่นมากขึ้น และให้การเยี่ยมชมมีความสนุกสนานเช่น
การเลือกชมผลงานตามสี และมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่นๆด้วย
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ มันจะเกิดขึ้น ก็คือในช่วงวางแผนและออกแบบ
การออกแบบที่ดี ควรจะออกแบบให้มีครบทั้ง 5 ข้อ
ครอบคลุมตั้งแต่การวางจุดประสงค์ที่เรียบง่ายชัดเจนในการมีเว็บไซต์
ไปจนถึงการที่จะแปลงจากผู้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์มาเป็นสมาชิกประจำเป็นสำคัญ
ที่สำคัญ
การออกแบบดีไซน์ไม่ใช่เป็นเพียงการทำให้เว็บมีความสวยงามเท่านั้น
ภารกิจของการออกแบบนั้นมีมากกว่านั้นมากมาย และที่สำคัญกว่าคือ
การจะได้รายได้จากเว็บไซต์ ไม่ว่าเราจะให้บริการออนไลน์
หรือขายสินค้าออนไลน์ ถ้าสินค้าหรือบริการเรา มีคุณภาพครบ 5 ข้อ
ตามด้านบนแล้ว ก็จะมีความสามารถที่จะต่อยอดไปสู่ P อื่นๆ หรือแม้แต่ด้วย
ตัวสินค้าบริการเอง ที่จะดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามาประจำ
นอกจากนี้ยังดีต่อการขายของบนเว็บไซต์
ลูกค้าสามารถหาข้อมูลได้อย่างง่ายและรวดเร็ว
เห็นข้อมูลสินค้าบริการอย่างชัดเจน เพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น
ในกรณีที่เว็บไซต์เป็นการทำเงินจากการให้บริการ
การออกแบบให้บริการมีประสิทธิภาพที่ดี น่าใช้
ผู้ใช้ที่ติดใจกับบริการของเราก็มักจะยินดีพร้อมจ่ายเงินสนับสนุนให้บริการ
ของเราอยู่ต่อไปได้ หรือในกรณีเว็บไซต์เป็นการหารายได้จากโฆษณา
การที่มีผู้ชมเข้ามามากๆ โอกาสในการเห็นโฆษณาก็มากเช่นกัน
ดังนั้นจำให้ดีว่า
ถ้าไม่ให้ความสำคัญกับการออกแบบให้เหมาะสมและเพียงพอ ก็อาจจะทำให้ P ตัวนี้
ทำหน้าที่ของมันได้อย่างไม่เต็มประสิทธิภาพ ซึ่งมันก็อาจจะหมายถึง
เงินลงทุนที่อาจจะเสียหายไปไม่น้อยก็มาก
======================
ที่มา : www.manager.co.th
http://www.manager.co.th/CBiZReview/ViewNews.aspx?NewsID=9540000111686
